1. Tiếp nhận đơn hàng
Đơn hàng được tiếp nhận qua các kênh chính thức: Website thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada...)
Zalo/Facebook Fanpage chính thức
Hotline chăm sóc khách hàng Đơn đặt trực tiếp từ đối tác/đại lý sỉ
Ngay sau khi tiếp nhận, hệ thống xác nhận lại thông tin gồm: Tên người nhận, địa chỉ, số điện thoại
Danh sách sản phẩm, số lượng và tổng giá trị đơn hàng Phương thức thanh toán (COD hoặc chuyển khoản)
2. Kiểm tra & đóng gói
Bộ phận kho kiểm tra tình trạng sản phẩm, hạn sử dụng, tem nhãn đầy đủ.
Sản phẩm được đóng gói cẩn thận theo tiêu chuẩn: Chống sốc, chống va đập Niêm phong đầy đủ tem chống hàng giả và thông tin sản phẩm Kèm theo phiếu giao hàng hoặc hóa đơn VAT (nếu khách yêu cầu)
3. Bàn giao cho đơn vị vận chuyển
Vifochild hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển uy tín như GHTK, Viettel Post, J&T Express...
Tùy theo địa chỉ khách hàng, hệ thống sẽ lựa chọn đơn vị vận chuyển tối ưu về thời gian và chi phí.
Mỗi đơn hàng đều có mã vận đơn để khách hàng theo dõi dễ dàng.
4. Giao hàng tới tay khách
Thời gian giao hàng: Nội thành Hà Nội, HCM: 2–3 ngày làm việc Ngoại thành & tỉnh: 2–5 ngày làm việc
Có hỗ trợ giao hỏa tốc khi khách có nhu cầu gấp (trong ngày) Đơn hàng được kiểm tra trước khi thanh toán (nếu là COD)
5. Hậu mãi và xử lý khiếu nại
Sau khi nhận hàng, khách hàng có thể phản hồi qua: Hotline 0394.937.560/Zalo hoặc fanpage Vifochild
Vifochild cam kết hỗ trợ xử lý sự cố đơn hàng trong vòng 24–48h, bao gồm:
Giao sai hàng
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Hỗ trợ đổi trả theo chính sách bảo hành
Cam kết của Vifochild
100% sản phẩm giao đúng, đủ và mới nguyên tem
Giao hàng nhanh – đúng hẹn – đúng chất lượng
Luôn lắng nghe và đồng hành cùng khách hàng đến khi hài lòng
Đơn hàng được tiếp nhận qua các kênh chính thức: Website thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada...)
Zalo/Facebook Fanpage chính thức
Hotline chăm sóc khách hàng Đơn đặt trực tiếp từ đối tác/đại lý sỉ
Ngay sau khi tiếp nhận, hệ thống xác nhận lại thông tin gồm: Tên người nhận, địa chỉ, số điện thoại
Danh sách sản phẩm, số lượng và tổng giá trị đơn hàng Phương thức thanh toán (COD hoặc chuyển khoản)
2. Kiểm tra & đóng gói
Bộ phận kho kiểm tra tình trạng sản phẩm, hạn sử dụng, tem nhãn đầy đủ.
Sản phẩm được đóng gói cẩn thận theo tiêu chuẩn: Chống sốc, chống va đập Niêm phong đầy đủ tem chống hàng giả và thông tin sản phẩm Kèm theo phiếu giao hàng hoặc hóa đơn VAT (nếu khách yêu cầu)
3. Bàn giao cho đơn vị vận chuyển
Vifochild hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển uy tín như GHTK, Viettel Post, J&T Express...
Tùy theo địa chỉ khách hàng, hệ thống sẽ lựa chọn đơn vị vận chuyển tối ưu về thời gian và chi phí.
Mỗi đơn hàng đều có mã vận đơn để khách hàng theo dõi dễ dàng.
4. Giao hàng tới tay khách
Thời gian giao hàng: Nội thành Hà Nội, HCM: 2–3 ngày làm việc Ngoại thành & tỉnh: 2–5 ngày làm việc
Có hỗ trợ giao hỏa tốc khi khách có nhu cầu gấp (trong ngày) Đơn hàng được kiểm tra trước khi thanh toán (nếu là COD)
5. Hậu mãi và xử lý khiếu nại
Sau khi nhận hàng, khách hàng có thể phản hồi qua: Hotline 0394.937.560/Zalo hoặc fanpage Vifochild
Vifochild cam kết hỗ trợ xử lý sự cố đơn hàng trong vòng 24–48h, bao gồm:
Giao sai hàng
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Hỗ trợ đổi trả theo chính sách bảo hành
Cam kết của Vifochild
100% sản phẩm giao đúng, đủ và mới nguyên tem
Giao hàng nhanh – đúng hẹn – đúng chất lượng
Luôn lắng nghe và đồng hành cùng khách hàng đến khi hài lòng
